Wzorowy warsztat - standardy obsługi i zarządzanie

WZOROWY WARSZTAT - STANDARDY OBSŁUGI I ZARZĄDZANIE
Szkolenie w dniu 27.XI.-28.XI.2014

Przebieg szkolenia:
         09:00 - 09:30 powitanie - kontrakt szkoleniowy -  badanie potrzeb uczestników - pretest
         09:30 - 10:50 I BLOK SZKOLENIOWY
ZARZĄDZANIE WARSZTATEM:
         - cele biznesowe
         - promocja własnej marki
         - elementy zarządzania zespołem
         - standard obiektu
          10:50 - 11:10 przerwa
          11:10 - 12:40 II BLOK SZKOLENIOWY
WARSZTAT - PRZEDSIĘBIORSTWO I MIEJSCE PRACY:
          - BHP - wymogi prawne
          - ochrona środowiska - wymogi prawne
          - ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
          - elementy komunikacji wewnętrznej
          12:40 - 13:10 przerwa na lunch
          13:10 - 14:40 III BLOK SZKOLENIOWY
SERWIS JAKO PROCES - STANDARDY OBSŁUGI /w ujęciu KLIENT/:
           - telefoniczna obsługa klienta
           - przyjęcie pojazdu do serwisu - zlecenie
           - przeprowadzenie pojazdu przez serwis a kontakt z klientem
           - wydanie pojazdu - faktura
           - badanie satysfakcji klienta
           - trudny klient - utrzymanie klienta - REKLAMACJE
           14:40 - 15:00 przerwa
           15:00 - 16:30 IV BLOK SZKOLENIOWY
SERWIS JAKO PROCES - STANDARDY OBSŁUGI /w ujęciu WARSZTAT/:
          - przebieg zlecenia wewnątrz warsztatu
          - organizacja pracy serwisu - obieg dokumentów
          - wyposażenie
          - magazyn - IC
          - sprzedaż usług
          - reklamacje
          - personel serwisu
          16:30 - 17:00 podsumowanie zajęć - dyskusja, pytania - postest - zamknięcie szkolenia

                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Opracował Krzysztof Koć